RESOLUTIO Doradztwo Personalne - Profesjonalna ocena kompetencji - Badanie Opinii i Satysfakcji - O metodzie

Definicja: Jest to proces mający na celu określenie poziomu satysfakcji pracowników oraz poznanie ich opinii na temat różnych aspektów funkcjonowania firmy.

CELE:

• Diagnostyczne: poznanie mocnych stron firmy i jej obszarów problemowych z perspektywy pracowników
• Wzmocnienie identyfikacji z firmą: pytanie pracownika o zdanie na temat sytuacji panującej w organizacji powoduje wzrost jego identyfikacji z firmą
• Komunikacyjne: wyniki badań mogą być wykorzystane do poprawy atmosfery oraz udrożnienia komunikacji wewnątrz firmy
• Motywacyjne: sprawdzenie, w jakim stopniu ludzie są zadowoleni ze swojej pracy, czy nadal chcą w niej pozostać, jakie czynniki wpływają na ich niezadowolenie i co może kształtować pozytywne zmiany oraz wzrost zaangażowania pracowników

METODA:

• Narzędzie kwestionariuszowe – formularz składający się z pytań zamkniętych i ewentualnych pytań otwartych
• Liczba pytań jest uzależniona od liczby postawionych pytań badawczych (optymalnie: 60–80 pytań zamkniętych i do 10 pytań otwartych)
• Do badania zaproszeni są wszyscy pracownicy firmy, dzięki czemu możliwe jest stosowanie porównań pomiędzy grupami
• Badanie jest anonimowe – pracownicy nie podają żadnych danych umożliwiających ich identyfikację
• Dane gromadzone są w formie tradycyjnej (ankiety papierowe) lub z wykorzystaniem platformy internetowej

ELEMENTY PROCESU:

• Identyfikacja kluczowych obszarów funkcjonowania firmy, na temat których chcemy poznać opinię pracowników
• Skonstruowanie ankiety
• Kampania informacyjna, mająca na celu zainteresowanie pracowników procesem oraz zachęcenie ich do wyrażenia szczerej, prawdziwej opinii - Więcej
• Organizacja dystrybucji i gromadzenia wypełnionych ankiet od pracowników w taki sposób, by zachowana została anonimowość i poufność danych
• Przygotowanie raportów prezentujących uzyskane wyniki, zawierających ich interpretacje oraz rekomendacje zmian (zamów próbki raportów)
• Prezentacja uzyskanych wyników pracownikom na różnych szczeblach organizacji i zaangażowanie możliwie jak największego ich grona w planowanie zmian i ich wdrażanie

KORZYŚCI:

• Punkt wyjścia do poprawy jakości i efektywności zarządzania w firmie
• Trafniejsze rozpoznanie obszarów problemowych, a co za tym idzie – możliwość doboru skutecznych rozwiązań
• Trafniejsza identyfikacja czynników motywujących i demotywujących pracowników
• Uzyskanie poparcia pracowników dla zmian planowanych w organizacji
• W wypadku badań prowadzonych cyklicznie – weryfikacja podjętych działań korekcyjnych oraz identyfikacja kolejnych obszarów, w których możliwa jest zmiana
• Przeciwdziałanie rotacji pracowników poprzez zwiększenie ich zaangażowania i identyfikacji z firmą - Zobacz również - Exit Interview