Rynek pracy przechodzi obecnie rewolucję, której ślady widzimy w każdym aspekcie biznesu. Sztuczna inteligencja, generacja Z czy praca zdalna to tylko niektóre z czynników mających wpływ na zmiany, które obserwujemy czujnym okiem. W zawrotnym tempie zmienia się nasz sposób i narzędzia pracy. Jednym z najważniejszych, jeśli nie najważniejszym, aspektem wymagającym rozwoju i dostosowania się do wymogów obecnego rynku są kompetencje liderów i menadżerów.  

Styl zarządzania nie od dzisiaj ma ogromny wpływ na efektywność zespołów i zadowolenie pracowników. Nieustannie poszerza się jednak pakiet kompetencji, które są niezbędne do budowania zaufania i skuteczności, tym samym osiągania zadowalających wyników biznesowych. Jednym z głównych wyzwań jest zarządzanie zespołami zdalnymi, które weryfikuje umiejętności komunikacyjne liderów. 

96% decydentów biznesowych deklaruje, że skuteczna komunikacja jest dla nich jedną z najważniejszych umiejętności. Warto więc zastanowić się, czy liderzy w naszych organizacjach potrafią skutecznie komunikować się ze swoimi zespołami. 

Komunikacja to proces, na który składa się wiele czynników, szczególnie, jeśli zależy nam, aby była efektywna. Przygotowaliśmy 5 podstawowych zasad skutecznej komunikacji, dzięki którym zweryfikujesz umiejętności liderów i menadżerów.  

Zasada 1: Zaangażowanie w rozmowę. 

Rozmowa z pracownikiem, szczególnie ta dotycząca rozwoju, nie może być dla lidera punktem do odhaczenia na liście. Z perspektywy pracownika zazwyczaj jest to rozmowa poruszająca istotne dla niego kwestie, potrafiąca zaważyć na jego lojalności wobec organizacji. Lider powinien więc uważnie słuchać, zaangażować się i skupić na rozmowie. Umożliwienie wyrażenia swoich przemyśleń, obaw czy pomysłów zaowocuje zbudowaniem zaufania między pracownikiem a menadżerem.  

Zasada 2: Budowanie komunikatu 

Istotny jest również sposób budowania przekazu przez lidera. Warto stosować więc komunikat “ja”, który zakłada, że mówimy o swoich potrzebach i oczekiwaniach, unikając sformułowań “ty”. Co zyskają liderzy budując swoje komunikaty w ten sposób? Zbudują zaufanie i szacunek podczas rozmowy, zapobiegną konfliktom i obronnej postawie pracownika, a także wyrażą odpowiedzialność za swoje potrzeby, działania i uczucia. 

Zasada 3: Jasne i konkretne informacje. 

Nikt z nas nie lubi być odbiorcą niejasnych i zawiłych komunikatów, dlatego dobry lider będzie się charakteryzował umiejętnością dopasowania przekazu do odbiorcy. Warto więc, aby stosował się do kilku prostych wytycznych: 

• Proste i zrozumiałe słowa – język zbyt skomplikowany i nieadekwatny do sytuacji nie jest tutaj potrzebny. Zalecamy proste i łatwe do zapamiętania słownictwo. 
• Precyzja wypowiedzi – w rozmowie z pracownikiem nie warto pozostawiać miejsca na domysły, niepewność i niezrozumienie. Najlepszym rozwiązaniem będzie podanie konkretnych faktów i argumentów oraz jasne określenie swoich oczekiwań, celów, terminów i kryteriów oceny. 
• Odpowiednia ilość informacji – zasypanie odbiorcy nadmiarem informacji i szczegółami nieistotnymi dla przekazu poskutkuje brakiem zrozumienia. Warto więc skupić się na przekazaniu jedynie istotnych informacji. 
• Upewnienie się – nie możemy zakładać, że nasi odbiorcy zrozumieli nasz przekaz w taki sposób, o który nam chodziło. Właśnie dlatego ważne dla lidera powinno być upewnienie się, że został zrozumiany. Można tutaj zastosować pytania kontrolne, poprosić o podsumowanie czy wyrażenie opinii.  

Zasada 4: Feedback 

Umiejętność odpowiedniego przekazu informacji zwrotnej to kluczowy element skutecznej komunikacji. Jest również niezbędna do budowania zaufania i efektywności w zespole. Dobrze przekazany feedback przez lidera będzie miał wpływ na motywację pracowników, poprawę jakości pracy, rozwój kompetencji i potencjału. Z myślą o rozwoju tej umiejętności wśród menadżerów i liderów przygotowaliśmy Szkolenie Otwarte: Rozmowa Rozwojowa z Pracownikiem, na którym m.in. opowiemy o przekazywaniu informacji zwrotnej w formule 4-polowej. Zapraszamy do udziału.